Qualitätsmanagement im Marienhaus Klinikum Bendorf - Neuwied - Waldbreitbach

Ein systematisches Qualitätsmanagement (QM) optimiert Prozesse, minimiert Fehler und steigert letztlich die Zufriedenheit unserer Patienten und Bewohner - Gründe genug für die Krankenhausleitung, ein QM-System nach der ISO 9000 Familie einzuführen. Über die gesetzlichen Anforderungen hinaus wird im Marienhaus Klinikum Bendorf-Neuwied-Waldbreitbach daher seit über 10 Jahren Qualitätsmanagement praktiziert mit dem Ziel, die Qualität unserer Arbeit im Sinne einer ständigen Verbesserung zu gestalten und weiterzuentwickeln.

Hierbei ist die Abteilung Qualitätsmanagement unter anderem verantwortlich für Projekte zur Organisationsentwicklung, Patienten-, Einweiser- und Mitarbeiterbefragungen, die Vorbereitung und Durchführung von Zertifizierungen, das Lob- und Beschwerdemanagement, den Qualitätsbericht sowie das medizinische Risikomanagement.
Instrumente des QM

Das Marienhaus Klinikum St. Elisabeth Neuwied ist seit 1997 erfolgreich nach ISO 9001:2008 zertifiziert. Dies gilt mittlerweile auch für die anderen Standorte in Bendorf und Waldbreitbach. Unser Brustzentrum erhielt 2010 erneut die Zertifizierungsurkunde der Deutschen Krebsgesellschaft.
Zertifizierungen

Die Qualitätspolitik und Strategie unserer Einrichtungen basieren auf dem Leitbild und der Strategie unseres Trägers (Marienhaus GmbH). Mit Hilfe des Managementinstrumentes der Balanced Scorecard wird diese Strategie über ein Zielvereinbarungssystem umgesetzt. Hierbei wird ein ausgewogener Ansatz (Balance) zwischen Wirtschaftlichkeit, Kundenorientierung, Prozessen und Entwicklung verfolgt.