Qualitätsmanagement
Der Erfolg eines Dienstleistungsunternehmens bemisst sich an der Zufriedenheit der Kunden (im Krankenhaus in erster Linie der Patienten, aber darüber hinaus auch der Einweiser, Angehörigen, Zulieferer ...) mit dem Leistungsangebot und der Leistungserbringung. Diesem Grundsatz fühlt sich das Marienhaus Klinikum im Kreis Ahrweiler in hohem Maße verpflichtet. In diesem Sinne sind wir bemüht, den Gedanken eines umfassenden Qualitätsmanagements in allen Bereichen unseres Krankenhauses in die Praxis umzusetzen und mit Leben zu erfüllen. Die strukturellen Voraussetzungen für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement sind in den drei Einrichtungen geschaffen.
Zertifikate
Erfolg unseres Bemühens ist die wiederholte Auszeichnung mit Zertifikaten, zuletzt in 2011 durch die Zertifizierungsgesellschaft proCum Cert. Das Krankenhaus Maria Hilf in Bad Neuenahr und die Brohltal-Klinik in Burgbrohl wurden nach den Anforderungen der DIN EN ISO 9001 und den für konfessionelle Einrichtungen besonderen proCum Cert-Kriterien mit einem überzeugenden Ergebnis rezertifiziert. Die Brohltal-Klinik konnte darüber hinaus ein zusätzliches Gütesiegel des MDK Rheinland-Pfalz erlangen, das die in Zukunft verpflichtende Umsetzung der Forderungen der Bundesarbeitsgemeinschaft für Rehabilitation schon jetzt belegt. Mehrfach wurde auch die Qualität unseres Brustzentrums in der Behandlung von Brustkrebs- Patientinnen mit einem Zertifikat durch OnkoZert bestätigt.
Gesetzliche Qualitätsberichte
Die alle zwei Jahre zu erstellenden Qualitätsberichte dokumentieren die Leistungsfähigkeit unseres Klinikums. Die Qualitätsberichte stehen Ihnen hier zur Einsicht zur Verfügung:
Patientenzufriedenheit
Wir sind trotz dieser Erfolge bemüht, unsere Abläufe und Prozesse noch weiter zu verbessern. Dafür sind wir auf Ihre Hilfe als ehemalige/r Patient/ Patientin angewiesen. Ihre Erfahrungen mit unserem Hause geben uns wertvolle Hinweise, wo wir ansetzen können. Sie haben die Möglichkeit zum Ausfüllen eines Patientenfragebogens. Die Eingaben werden regelmäßig ausgewertet.
Welche Erwartungen verknüpfen Patienten mit ihrer Krankenhausbehandlung? Welches sind die Merkmale, in denen sich die Qualität unserer Bemühungen widerspiegelt? Patienten in unseren Einrichtungen haben die Möglichkeit, im Rahmen kontinuierlicher Befragungen (Lob- und Beschwerdemanagement) und gezielter Befragungen (alle drei Jahre) ihre Einschätzung abzugeben. Damit ermitteln wir, ob wir dem Anspruch der Patienten hinsichtlich Zufriedenheit mit unserer Dienstleistung gerecht werden.
Etwa 3 - 4% aller stationären Patienten füllen den Fragebogen zum Lob- und Beschwerdemanagement aus. Die Erfahrung in anderen Einrichtungen zeigt, dass sich diese Quote noch etwas steigern lässt. Patienten bewerten uns in 18 Kriterien mit Noten von 1 bis 5. Die Ergebnisse belegen die Zufriedenheit der Patienten mit unseren Leistungen besonders im pflegerischen und ärztlichen Bereich. In bestimmten - meist bekannten - Feldern besteht aber auch noch Verbesserungsbedarf. Nicht zuletzt aufgrund der Anregungen unserer Patienten haben wir verstärkt in die Renovierung und Ausstattung unserer Zimmer investiert und setzen dies zur Zeit auf weiteren Stationen fort.
Für Ihre Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Kontakt:
Marienhaus Klinikum im Kreis Ahrweiler
Abteilung Qualitäts- und Prozessmanagement
Dahlienweg 3
53474 Bad Neuenahr- Ahrweiler
Tel.: 02641 83-5407 oder 02641 83-6014
Ansprechpartner:
Sabine Schiel
Ltg. Qualitäts- und Prozessmanagement
s.schiel(at)maw.marienhaus-gmbh.de
Benno Kastenholz
DGQ-Qualitätsmanager
B.Kastenholz(at)maw.marienhaus-gmbh.de
Bad Neuenahr-Ahrweiler
